In de zomer van 2023 kwamen vijf grote energieleveranciers in opspraak, nadat bleek dat zij onterecht opzegvergoedingen hadden geïnd van consumenten. Dit gebeurde in de periode van meer dan een jaar, wat leidde tot klachten van klanten en een onderzoek door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het resultaat? De energieleveranciers hebben samen 230.000 euro terugbetaald aan gedupeerden en hebben beloofd hun processen te verbeteren. Maar wat is er precies gebeurd en hoe kunnen consumenten hun geld terugkrijgen? Hier lees je alles over dit probleem en wat je kunt doen als je zelf in deze situatie verkeert.

Wat ging er mis?

Het probleem draaide om energiecontracten die voortijdig werden opgezegd. Normaal gesproken moeten consumenten bij het beëindigen van hun contract voor de afloopdatum een opzegvergoeding betalen aan hun energieleverancier. Deze vergoeding is bedoeld om de kosten te dekken die de leverancier maakt wanneer een contract vroegtijdig wordt beëindigd.
Volgens de ACM hebben de vijf energieleveranciers Greenchoice, Essent, Clean Energy, Innova Energie en Mega Energie echter niet altijd correct en op tijd gecommuniceerd over de opzegvergoeding. Dit leidde tot situaties waarin klanten ten onrechte een opzegvergoeding moesten betalen, of waarin de voorwaarden niet duidelijk werden gecommuniceerd. Soms werd zelfs een vergoeding in rekening gebracht terwijl dat niet was toegestaan.

De ACM komt in actie

De ACM ontving klachten van consumenten die overdreven of onterecht kosten moesten betalen. Vanaf oktober 2024 besloot de toezichthouder steekproefsgewijs de vijf energieleveranciers onder de loep te nemen. Uit dit onderzoek bleek dat de regels die in juni 2023 veranderden, niet altijd werden nageleefd door de leveranciers. Dit leidde tot terugbetalingen van 230.000 euro.

Welke leveranciers betalen terug?

De vijf leveranciers die in dit geval onterecht opzegvergoedingen in rekening brachten, hebben direct maatregelen genomen om hun fouten te herstellen. Ze werkten goed samen met de ACM, maar één leverancier weigerde mee te werken aan het onderzoek. De naam van deze leverancier is nog niet bekend, maar de ACM zet het onderzoek voort naar deze partij.
De vijf energieleveranciers die terugbetalingen hebben gedaan zijn:

Waar kunnen oud klanten terugbetalen vragen?

Als je in de afgelopen tijd overstapte naar een andere energieleverancier en je denkt dat je ten onrechte een opzegvergoeding hebt betaald, kun je je geld terugvragen. De terugbetalingen zijn al gedaan door de genoemde energieleveranciers, maar mocht je nog niet gecompenseerd zijn, dan kun je contact opnemen met je voormalige leverancier.
  1. Controleer je facturen: Kijk of je in de afgelopen tijd een opzegvergoeding hebt betaald en vergelijk dit met de regels van de ACM.
  2. Neem contact op met de leverancier: Als je denkt dat je ten onrechte hebt betaald, neem dan contact op met de klantenservice van de desbetreffende energieleverancier.
  3. Raadpleeg de ACM: Als je leverancier niet meewerkt of als je twijfelt over je claim, kun je contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor hulp. Ze kunnen je verder helpen bij het verkrijgen van terugbetaling als je onterecht bent belast.

Wat zegt de ACM?

Volgens Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, is het essentieel dat energieleveranciers klanten duidelijk informeren over de opzegvergoeding. Dit voorkomt verwarring en zorgt ervoor dat consumenten niet terughoudend zijn om over te stappen naar een andere leverancier. De regels voor de opzegvergoeding zijn duidelijk:

Wat kunnen consumenten doen?

De ACM benadrukt dat het belangrijk is dat energieleveranciers direct duidelijk maken of klanten een opzegvergoeding moeten betalen. Dit helpt klanten om weloverwogen beslissingen te nemen en voorkomt dat ze onterecht kosten betalen. Als je ooit het gevoel hebt dat je niet goed bent geïnformeerd over de kosten of dat je een onterecht hoge opzegvergoeding hebt betaald, controleer dan je contracten en neem actie.

Wat nu?

Als je een van de gedupeerden bent, zorg er dan voor dat je contact opneemt met je voormalige leverancier om je geld terug te krijgen. Mocht je problemen ondervinden bij het terugkrijgen van je geld, neem dan contact op met de ACM, die je kan ondersteunen bij het claimen van je recht.
De energiemarkt verandert en het is goed om te weten dat er maatregelen worden genomen tegen deze fouten. Zorg er altijd voor dat je goed geïnformeerd bent over de voorwaarden van je contracten, zodat je niet onterecht betaalt.